為持續提升道路運輸政務服務便民利民惠民水平，近日，云南省交通運輸廳印發了《云南省2022年推進道路運輸高頻服務事項“跨省通辦”服務提質增效實施方案》，提出任務目標：到2022年底，全省各州、市道路運輸從業資格證和道路運輸證業務網上辦件量持續提高，網上業務辦理進度可查詢率達到100%，業務辦結率達到97%以上，“好差評”滿意度保持95%以上。
云南省2022年推進道路運輸高頻服務事項
“跨省通辦”服務提質增效實施方案
為落實2022年更貼近民生實事，貫徹《交通運輸部辦公廳關于印發2022年推行適老化交通出行服務等5件更貼近民生實事工作方案的通知》（交辦運函〔2022〕495號）等部署要求，進一步推進道路運輸高頻事項“跨省通辦”服務提質增效，持續提升道路運輸政務服務便民利民惠民水平，結合全省實際，特制定本方案。
一、總體思路
持續提升道路運輸從業人員和經營者獲得感和滿意度，進一步拓展道路運輸高頻事項“跨省通辦”服務功能，擴大宣傳推廣，實現運輸服務辦理渠道時效性更強、線上線下融合度更深、司機知曉度更高、從業人員服務面更廣，全面提升道路運輸政務服務效率和服務品質。
二、任務目標
在互聯網道路運輸便民政務服務系統提供的道路運輸高頻事項“跨省通辦”服務基礎上，深入開展道路運輸“跨省通辦”辦理政策及流程宣傳，實現宣傳推廣全覆蓋；進一步拓展“跨省通辦”服務功能，實現普通道路貨運車輛網上年審全覆蓋；堅持網上辦理與線下窗口工作人員“幫辦”“代辦”兩手抓兩手硬，持續提升辦理成功率。
到2022年底，全省各州、市道路運輸從業資格證和道路運輸證業務網上辦件量持續提高，網上業務辦理進度可查詢率達到100%，業務辦結率達到97%以上，“好差評”滿意度保持95%以上。
三、主要措施及分工安排
（一）制定方案
2022年5月底前，各州、市交通運輸局制定印發本州、市推進道路運輸高頻事項“跨省通辦”服務提質增效落實方案，抄送省廳；每月歸集并向省廳報送道路運輸高頻事項業務線上線下辦理數據。由省廳歸集全省數據并報部。
（二）優化調整
2022年6月底前，省廳按照《交通運輸部辦公廳關于印發〈互聯網道路運輸便民政務服務系統業務辦理工作指南〉〈互聯網道路運輸便民政務服務系統建設應用技術要求〉的通知》（交辦運〔2021〕46號）要求，加快開展“跨省通辦”各項工作，做好部省聯調與業務協同工作，保證系統平穩運行，提高業務審核效率，確保每項業務按時辦結，確保每個業務環節可查詢可跟蹤。
（三）宣傳推廣
1、組織人員培訓。各州、市交通運輸局要加強政務服務窗口工作人員培訓工作，組織集中學習“跨省通辦”辦理指南（交通運輸部便民政務系統、“道路運政一網通辦”微信小程序和“道運通”APP中均可下載），確保其熟知道路運輸便民政務服務“跨省通辦”相關規定、部署安排，特別是網上辦理流程、工作時限等具體要求，具備解答道路運輸從業人員和經營者有關“跨省通辦”咨詢的基本能力。
2、提供精準服務。各州、市交通運輸局必須及時受理業務申請，提供業務辦理咨詢答疑、幫辦、代辦服務，切實提升“跨省通辦”辦結量，通過“答疑、幫辦、代辦”等服務，提高在線提交申請的質量，優化審核工作流程，進而提升“跨省通辦”工作實效。
3、提升12328服務。強化12328知識庫動態更新和話務人員培訓工作，系統梳理普通貨運車輛網上年度審驗、普通貨運駕駛員從業資格證申請等有關政策要點，拆解形成業務工作知識點，分門別類納入12328電話知識庫，并對話務人員進行培訓，讓話務人員能以更新、更全面的知識及時解答訴求，穩步提高服務質量。
4、擴大宣傳引導。各州、市交通運輸局根據各自實際，在辦事大廳門口、辦事窗口、運輸場站、物流園區、“司機之家”、高速公路服務區等場所廣泛張貼宣傳海報，通知所屬道路運輸企業向駕駛員進行宣傳，確保通知到每一名駕駛員；在相關政務服務大廳廣泛張貼宣傳海報，在LED屏滾動播放“跨省通辦”辦理渠道信息。各相關單位通過微信公眾號、短視頻、微博等網絡媒體渠道加強宣傳引導。在確保道路運輸安全的情況下，利用高速公路可變信息情報板、高速公路廣播等途徑滾動發布“跨省通辦”辦理渠道信息。
5.總結推廣報送。各相關單位要通過各種宣傳形式營造濃厚活動氛圍，要總結活動中涌現出來的先進人物、先進做法，推廣好的經驗，及時總結“跨省通辦”服務提質增效的經驗做法和工作成效。各州、市交通運輸局于2022年11月20日前，將年度總結以正式文報省廳。
四、相關要求及聯系方式
各州、市交通運輸局及廳屬相關單位要高度重視更貼近民生實事工作，抓好落實措施的落實，確保此項更貼近民生實事按時保質完成。省廳將適時調度道路運輸高頻事項“跨省通辦”服務提質增效落實工作，宣傳推廣典型經驗做法。
聯系人及電話：
廳綜合運輸處 陶檣0871-65309957，
省交通運輸綜合行政執法局 王雅寧0871-65313862，
省綜合交通發展中心 鄒嚴鵬0871-65305630。
